Política de Reembolso

1. Sobre os Produtos Digitais

Esta loja comercializa códigos digitais de recarga com períodos anunciados de 30, 90 e 365 dias. Não existe envio de produto físico.

Após a confirmação do pagamento, o código correspondente ao pedido é enviado ao endereço de e-mail informado durante a compra, conforme as condições anunciadas.

Antes de comprar, confira o produto selecionado, a validade, a compatibilidade com sua conta e as orientações de ativação.

2. Direito de Arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, observadas as circunstâncias da contratação e as regras aplicáveis.

As solicitações feitas dentro desse prazo serão analisadas e atendidas conforme a legislação brasileira. O simples fato de o produto ser digital ou de o código ter sido enviado não significa, por si só, a perda automática dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato pelos canais de atendimento informados nesta página, identificando o pedido e a solicitação.

3. Cancelamento Antes da Entrega

Se você desejar cancelar um pedido antes da entrega do código, entre em contato o quanto antes e informe o número da compra.

A situação do pagamento e do envio será verificada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

4. Código Não Recebido

Se o pagamento foi confirmado, mas você não recebeu o código, verifique a Caixa de Entrada, Spam, Promoções e o endereço de e-mail informado no pedido.

Caso não encontre a mensagem, solicite uma verificação informando o número do pedido. A equipe poderá analisar a situação da entrega, providenciar a solução cabível ou avaliar o reembolso conforme o caso e a legislação.

5. Código Inválido ou Problema na Ativação

Se o código apresentar erro, confirme primeiro os caracteres informados, a conta utilizada e a correspondência entre o código e o produto adquirido.

Se o problema continuar, entre em contato com o atendimento e informe o número do pedido e a mensagem exibida pelo aplicativo.

Após a análise, serão avaliadas as medidas cabíveis, incluindo correção, substituição, cancelamento ou reembolso, conforme a situação e os direitos do consumidor.

6. Comprei o Plano Errado

Se perceber que adquiriu um período diferente do desejado, recomendamos não utilizar o código e entrar em contato com o atendimento.

Informe o produto comprado, o período pretendido e o número do pedido. As possibilidades de ajuste ou devolução serão verificadas conforme o caso e as normas aplicáveis, sem prejuízo do direito de arrependimento.

7. Como Solicitar um Reembolso?

Envie uma solicitação utilizando um dos canais oficiais de atendimento da loja e informe:

• Número do pedido.
• E-mail utilizado na compra.
• Nome do produto adquirido.
• Data da compra e valor pago.
• Motivo da solicitação.
• Descrição de eventual erro, quando aplicável.

A equipe poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para verificar a compra. Nunca envie senhas, códigos de autenticação bancária ou dados completos de cartão.

8. Prazo e Forma de Restituição

Quando o reembolso for devido, a restituição será providenciada de acordo com a legislação aplicável e os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

O prazo de processamento financeiro poderá depender da instituição ou do intermediador de pagamento, sem afastar as obrigações legais do fornecedor.

9. Atendimento para Cancelamentos

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +86 13760137420

Informe que deseja solicitar cancelamento ou reembolso para que a equipe possa identificar corretamente sua demanda.

10. Legislação Aplicável

Esta política deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis. Nenhuma disposição aqui apresentada tem a finalidade de excluir ou limitar direitos que não possam ser afastados por contrato.