ATIVAÇÃO E RENOVAÇÃO
Como Ativar Nexa TV com Código de Recarga
Já recebeu seu código digital? Veja como ativar sua recarga, conferir a validade da conta e resolver os problemas mais comuns durante o processo.
As opções e os nomes dos menus podem variar conforme a versão do aplicativo instalada no seu dispositivo.
Antes de ativar
- Tenha seu código digital em mãos
- Confirme que está na conta correta
- Verifique a conexão com a internet
- Utilize uma versão compatível do aplicativo
- Confira a validade após a ativação
O que Você Precisa Antes de Ativar?
Para começar, tenha em mãos o código de recarga recebido após a confirmação do pagamento. Abra o aplicativo no dispositivo em que pretende utilizar o novo período e verifique se sua conta está acessível.
Confira também se o aparelho está conectado à internet e se o aplicativo funciona normalmente. Caso esteja utilizando uma conta existente, confirme que ela corresponde à conta que deseja renovar.
Código de recarga e código Downloader são diferentes
O código de recarga é utilizado para ativar ou renovar um período de utilização. Já o código Downloader serve apenas para acessar um endereço de instalação e não adiciona dias à conta.
Se você ainda não instalou o aplicativo, consulte nosso guia Baixar Nexa TV antes de continuar.
Como Ativar Nexa TV Passo a Passo
Siga as etapas abaixo para utilizar seu código de recarga. O caminho exato pode variar conforme a versão instalada.
01. Abra o aplicativo
Abra a Nexa TV no dispositivo em que deseja utilizar a recarga. Confirme que o aparelho está conectado à internet.
02. Acesse sua conta
Entre na área Minha Conta, se disponível, e confirme que está utilizando a conta correta. Faça login caso o aplicativo solicite.
03. Localize a opção de recarga
Procure Recarregar agora, Ativar código ou uma opção equivalente. O nome e a localização desse recurso podem variar entre as versões.
04. Digite o código recebido
Informe o código de recarga enviado após a compra. Confira todos os caracteres e evite espaços adicionais antes de confirmar.
05. Confirme a ativação
Envie o código e aguarde a resposta do aplicativo. Se aparecer uma mensagem de erro, anote o texto apresentado antes de tentar novamente.
06. Confira a nova validade
Volte à área da conta e verifique se o período correspondente à recarga foi registrado corretamente.
RENOVAÇÃO
Como Renovar Minha Nexa TV?
Se você já utiliza o aplicativo, pode adquirir uma nova recarga compatível com sua conta. Nesta loja estão disponíveis opções de 30, 90 e 365 dias.
Depois de receber o código, siga o procedimento de ativação aceito pela versão instalada. Antes de comprar vários códigos, confirme como a plataforma aplica os períodos de validade à mesma conta.
Importante: não presuma que diferentes períodos serão acumulados automaticamente. O funcionamento da renovação depende das condições aceitas pela plataforma.
Meu Código Nexa TV Apresenta Erro. O que Fazer?
Antes de comprar outra recarga, confira os problemas mais comuns e veja o que verificar em cada situação.
Caracteres incorretos
Confira letras, números e espaços adicionais. Verifique se houve algum erro ao copiar ou digitar o código, principalmente em caracteres semelhantes.
Código não corresponde ao produto
Confirme se o código recebido pertence ao produto adquirido e se está sendo utilizado na conta e no procedimento de recarga correspondentes.
Código já utilizado
Se aparecer uma mensagem indicando que o código já foi resgatado, confira se ele foi utilizado anteriormente e em qual conta. Evite repetir a operação sem verificar a situação.
Validade não atualizada
Feche e abra o aplicativo, confirme a conta utilizada e verifique novamente o período de validade. Se não houver alteração, procure o suporte com o número do pedido.
O erro continua? Entre em contato com o suporte da loja e informe o número do pedido, a mensagem de erro e os dados necessários para identificar a compra. Não realize outro pagamento antes de verificar o código anterior.
Perguntas Frequentes sobre Ativação
Confira as respostas para as dúvidas mais comuns sobre códigos digitais, ativação e renovação.
Onde encontro meu código de recarga?
O código digital é enviado ao endereço de e-mail informado durante a compra, após a confirmação do pagamento. Confira a Caixa de Entrada, Spam e Promoções. Se não encontrar a mensagem, procure o atendimento com o número do pedido.
Onde inserir o código para ativar Nexa TV?
Acesse sua conta no aplicativo e procure Recarregar agora, Ativar código ou uma opção semelhante. O nome e a localização podem variar conforme a versão instalada.
O código Downloader serve para ativação?
Não. O Downloader utiliza um código para acessar um endereço de instalação. Para ativar ou renovar sua conta, é necessário utilizar o código de recarga correspondente ao produto adquirido.
Posso utilizar o mesmo código mais de uma vez?
Não presuma que o código possa ser reutilizado depois de resgatado. Confira as condições do produto adquirido e a mensagem exibida pelo aplicativo após a ativação.
O código foi aceito, mas a validade não mudou. O que faço?
Feche e abra o aplicativo, confirme que está na conta correta e consulte a validade novamente. Se o período continuar incorreto, entre em contato com o suporte informando o número do pedido.
O que fazer quando aparece código inválido?
Revise os caracteres digitados, verifique se o código corresponde ao produto adquirido e confirme a conta utilizada. Se a mensagem persistir, procure o suporte Nexa TV com os dados do pedido e o erro apresentado.
Ainda Precisa de Ajuda para Ativar?
Se o código apresentar erro ou a validade não for atualizada, consulte nosso suporte antes de realizar outra compra.