Política de Entrega Digital
Última atualização: Maio de 2026
A presente Política de Entrega explica como ocorre a disponibilização dos produtos digitais adquiridos no Nexa TV Recarga, disponível em nexatvoficialbr.com.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente de que os produtos comercializados são produtos digitais, entregues eletronicamente e sem envio físico.
1. Natureza do Produto
Os produtos comercializados pelo Nexa TV Recarga consistem em códigos digitais de recarga/ativação destinados ao Nexa TV, de acordo com o plano escolhido no momento da compra.
Não enviamos cartões físicos, caixas, dispositivos ou qualquer produto pelos Correios ou transportadoras.
2. Forma de Entrega
Após a confirmação do pagamento, o código ou as informações relacionadas ao pedido são enviados ao endereço de e-mail informado pelo cliente durante a compra.
Por esse motivo, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente o endereço de e-mail antes de finalizar o pedido.
3. Prazo de Entrega
Quando o pagamento é aprovado normalmente, o envio ocorre após a respectiva confirmação no sistema.
Na maioria dos pedidos processados automaticamente, a entrega digital ocorre pouco tempo após a confirmação do pagamento.
Em situações excepcionais, como análise do pagamento, indisponibilidade temporária do sistema ou necessidade de verificação do pedido, a entrega poderá levar mais tempo.
Caso o pagamento já esteja confirmado e o cliente não tenha recebido o produto, deverá entrar em contato pelo canal de atendimento informado nesta página.
4. Pagamentos via PIX
Pedidos pagos via PIX somente são liberados após a confirmação efetiva do pagamento pelo sistema utilizado no checkout.
O simples envio de comprovante não substitui a confirmação eletrônica do pagamento.
Não recomendamos realizar um segundo pagamento enquanto o primeiro pedido ainda estiver sendo processado.
5. Não Recebi o E-mail
Antes de entrar em contato com o suporte, recomendamos verificar:
Caixa de Entrada, Spam, Lixo Eletrônico e aba Promoções.
Também confirme se o endereço informado durante a compra foi digitado corretamente.
Se o pagamento estiver confirmado e o código ainda não tiver sido localizado, entre em contato informando o número do pedido.
6. E-mail Informado Incorretamente
Caso o cliente perceba que informou um endereço de e-mail incorreto, deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível.
Poderemos solicitar informações que permitam confirmar a titularidade e localizar o pedido antes de alterar ou reenviar informações.
7. Código Não Recebido ou Indisponível
Se, por falha atribuível à loja, o produto digital não puder ser entregue, o cliente terá direito às soluções previstas na legislação aplicável, podendo incluir correção do problema, substituição ou restituição do valor, conforme o caso.
8. Aplicativo Correto
As recargas comercializadas neste site são destinadas ao Nexa TV.
Antes da compra, o cliente deve conferir se pretende realmente utilizar o Nexa TV.
9. Atendimento
Em caso de problema relacionado à entrega:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +86 13760137420
Sempre que possível, informe o número do pedido para facilitar a localização da compra.